客服型呼叫中心职场应用型呼叫中心管理系统

客服型呼叫中心系统功能

    客服型呼叫中心系统继承了标准版系统功能，还增加了以下功能：

    1、挂机短信：客户挂机后系统自动发送短信，短信内容自主编辑；

    2、满意度评价：话后自由推送评价邀请，灵活设置问卷内容，系统自动统计评价结果；

    3、知识库查询：共享知识库/个人知识库，知识点/话术自主添加，高亮显示所需知识/话术；

    4、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项；

    5、订单流转：人性化工单提醒，不限节点流转工单，工单字段自定义设置；

客服型呼叫中心系统作用

    继承了标准型呼叫中心系统的作用，不同之处在于为客服带来作用更大，为企业带来的作用也是不同的，对企业来说能够解决客服和客户两者的问题。

企业客服需要解决的问题：

    1、电话又都占线了，多少条正合适？

    2、客户千千万，客服怎能记得住？

    3、客户问题千奇百怪，客服怎么才能快速解答？

    4、产品多，流程烦，客服怎样快速查询？

    5、客服人员流动快，知识积累在哪里？

    6、客户投诉，推诿扯皮说不清……

客户需要解决的问题：

    1、快速接入电话，别不是占线就是没人接；

    2、别老问我是谁，都和你们联系这么多次了；

    3、我的消费记录，客服应该比我更清楚；

    4、问题问一遍就算了，别像审犯人一样；

    5、**的服务，别再转来转去了。