crm客户管理系统_深蓝易网(在线咨询)_客户管理系统

客户关系管理系统的具体作用

客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

虽然客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”，系统通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用资源为主的企业外部资源。

1、提高市场营销效果

▲企业通过系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

▲通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、**部门等资源，与客户发生关联。

▲企业通过系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

▲通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、**部门等资源，与客户发生关联。

▲通过系统的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。

▲通过系统的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

2、为生产研发提供决策支持系统的成功在于数据仓库和数据挖掘。

▲企业通过软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，客户管理系统，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，c# 客户管理系统，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。

▲并通过对原料供应、社区环保、**贸易政策等各项资源的收集分析，结合赢利模型测算，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

3、是技术支持的重要手段

系统使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。

▲企业通过，借助通信、Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。

 ▲企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本企业系统的检验和修正，crm客户管理系统，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷物回收等过程中采取相应的、合理的对策。

5、可以为适时调整内部管理提供依据

企业的系统是企业整个内部管理体系的重要部分。

▲企业通过系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

6、优化企业业务流程系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。怡海软件致力于企业客户关系管理系统咨询、商业应用软件研发及实施，凭借多年来的丰富经验，将帮助您克服各种严苛环境及挑战，使您的客户管理更有效率，更智能，成本更低。

如何用CRM深度维护老客户

      客户维护是客户关系管理中的一个重点，企业都有维护老客户的意识，b/s客户管理系统，例如对消费一定次数或金额的客户都会给予相应的优惠，可效果却一般。针对九年来服务过的客户进行分析，认为企业客户维护效果一般是因为老客户维护一般流于表面，没有深入。CRM是深度维护老客户的好工具，可以多维快速认识客户、分析客户需求、制定自动维护流程、呈现老客户维护效果，帮助企业更好的维护、挖掘老客户价值。

挖掘老客户的新需求

      老客户已经建立了对企业的信任感，再次消费的可能性非常大。再次消费可以是重复购买，也可以是购买新产品，如果能挖掘出老客户的新需求，将延长客户生命周期，为企业创造更多的价值。CRM可以将老客户划分成不同的群体，然后针对不同类别的群体设计专门的活动。CRM系统批量处理客户资料提升效率，自定义条件让人群更加精准， CRM还可以帮你把活动定向传达给特定的人群，唤起老客户的新需求。

善于个性化问候促销售

      节日性营销很常见，客户大多都已麻木，没有价格上的竞争力很难吸引客户。除了日常性节日营销，企业还应该发展个性化营销，如常见的客户生日问候、一次购买纪念日等等。个性化的问候才能引起客户注意，关注到尾随其后的营销内容。

CRM可以提高个性化问候的效率，按个性化条件快速筛选客户、制定任务提醒销售或客服人员完成个性化问候，并记录问候结果，为下次问候提供参考。当然，客户生日、节假日的提醒或祝福也可以由CRM发完邮件或短信来完成。

CRM告诉你老客户维护效果

      当我们为老客户营销设计了一系列活动，怎么才能知道效果好不好呢？ CRM提供了一系列方法与工具，为计算出每一位客户和每一层客户群的赢利率和投入产出比提供可能。如果您将客户营销执行到位，还可以获取营销和销售活动的投资回报、客户满意度以及公司内部的客户关注度水平等数字。

客户是企业的宝贵财富，企业制定好自己的老客户维护策略后，即可以用深蓝易网CRM提供的客户资料、销售跟踪、售后服务、市场活动、任务安排、邮件营销、数据报表等功能顺利开展老客户营销工作，将老客户维护更加深入、延长客户的生命周期，降低企业营销成本。