服务评价器
在日益激烈的市场竞争中,客户是我们宝贵的财富,随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高,各行各业特别是窗口服务行业的竞争也日趋激烈,如何提高服务质量,加强服务措施,改善自己的服务水平,成为这些部门的重中之重,但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见,服务的改善也是主观的,对服务人员的考评更是缺乏客观具体的依据。
通过使用评价系统,通过建立直接客观的服务评价系统,服务人员能更了解自己的客户,弥补自身的不足,挖掘潜在的需求,推出更惬心的服务,顾客意见是改善服务的基准,尊重顾客意见是赢得信任的重要途径,重视服务质量,加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识。
昌裕服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度,服务效率等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析,同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效的监督和提升工作人员的服务质量。
昌裕窗口服务评价管理系统是集顾客评价、礼貌语问候等多种功能于一体,采用清晰逼真的语音提示,网络传输评价信息的科学化人性化的系统,系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。顾客的意见,系统将自动传输到后台管理,使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意,后台管理将会自动发出警报。管理人员(值班经理)会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段,从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶,取得经济效益和社会效益双丰收。
评价流程:
客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
应用场合:
银行、工商、电信、医院、** 邮政、公安 财政、**、劳动局、人事局、**局、**服务厅、民航、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、客服中心等窗口服务性行业。
装评价系统优点:
1、提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件
2、提高服务质量,为顾客实行人性化服务
3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收
4、成为考核员工的重要依据
5、为使用单位有关决策提供依据
6、与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投入