搬家|菏泽搬家{菏泽搬家}{
1.规范搬家服务市场准入
随着国内城市化进程的加快和人民生活水平的提高,企业搬迁和居民搬家的需求急剧增加,搬家服务迅速崛起成为一个新的行业。由于该行业的投资较少,技术门槛较低,入行的人越来越多,造成搬家服务组织自目发展,竞争行为不规范,搬家服务市场秩序较为混乱。通过制定本标准,有利于相关行政部门依据标准对搬家服务组织、经营能力、人员资质等进行审查,规范搬家服务的市场准入门槛。
2.加强搬家服务市场管理,规范搬家服务组织经营行为
由于菏泽搬家服务行业起步较晚,目前,各类搬家服务组织的业务背景、经营规模以及服务质量差别较大,类型各异,明显存在着“散、不、弱、差”等突出问题,而该行业组织相对薄弱,制度不全,管理不力。从业人员平均文化素质较低,缺乏培训,因此在提供服务过程中出现的服务问题也日趋严重。行业中普遍存在市场竞争不规范,企业竞相压价,削价竞争等现象,不符合市场经济基本规则,不利于搬家服务组织自身的发展,需要加强管理和引导。依据这一现状,有必要从技术标准的层而针对搬家服务行为提出指导性的规范要求,促进搬家服务行业规范化发展,引导行业间良性竞争,切切实实服务于消费者,并使消费者“投诉有门”,为执法者提供仲裁依据。
3.搬家服务组织采用标准化手段提高服务质量
菏泽搬家服务规范标准参考了国际搬家服务组织的有益经验,指导国内搬家服务组织以客户需求为出发点,采用科学、优化的操作管理模式,实现服务质量控制。同时,又通过客户对服务满意度等信息反馈形式来督促组织改进服务,提高服务质量,增强企业竞争力。