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如何实现酒店设计方案的竞争力?如何寻找到酒店设计方案的竞争策略?可以在建筑学、经济学、管理学和其他可以借鉴的学科中，也可以从千千万万个实证的案例中找答 案 如果把以往酒店项目的实践作一个归纳的话，可以把酒店设计方法和步骤总结如下，希望对项目的开发和设计有所帮助和贡献。 (1)确定酒店项目设计目标。 (2)坚持酒店设计策略和原则。 (3)明晰酒店项目约束条件。 (4)了解相关权重因素的逻辑关系、排序。 (5)对比研究各种酒店方案的发展方向。 (6)实证案例分析——酒店案例比较研究。 (7)创新自己的建筑方案让客人感受到我们的诚意 9月的一天，刚要下班，办公室的电话响了起来，“喂！是杭州天鸿饭店财务部吗？我姓赵，8月26日在你们饭店住了2个房间，一共消费了860.00元，我的卡怎么被刷了2笔860.00元！你们怎么搞的？”对方的声音越来越响，情绪越来越激动。没有机会让我说一句话，我没有打断他的话，耐心的听他继续说下去，“我跑了好几次银行，确实是你们多扣了我一笔860.00元，你们一定要给我查查清楚………………”。 如果真的多扣客人的款，凭以往经验，基本知道大致的原因，十有八九是收银因**打印故障，重做交易而忘记取消等类似情况的疏忽造成。这段时间正好又是系统银行交换调整，帐务对帐单据还未到达，银行帐还未核对，还没有确认此笔交易是否入帐。不管是什么原因，对客人来说，问题极可能出在我们这里。 耐心的听完客人的抱怨，我诚恳地对客人解释近期情况，表示及时联系银行核对并查找原因，一旦核对属实，尽快通知银行调整帐务，赵先生听了态度比开始有所好转：“那你们快一点！” 第二天上午，与银行进行了联系，核对后确实是估计的情况那样多扣了赵先生一笔860.00元，及时与银行进行了调帐，以便尽快到达客人的帐上，我抓起电话，拨通了赵先生的手机：“赵先生吗？很抱歉，是我们工作的失误，原因：…..多扣了你帐上860.00，给你带来了不便，我们已经通过银行进行调帐…………”。这时赵先生的口气已经缓和多了，“我说是多扣了吧，几天能到我帐上？”保险一点，我回答：“5天左右”。 第二周，估计银行已到帐，我又拨通赵先生的电话，听出了我的声音，“不好意思！这几天我比较忙，还没有去查，过几天我去对一下。” 第三周，我决定再打个电话给赵先生，手机拨通了，对方传来的是一种高兴并带有一种谢意：“你好！我今天对帐单刚到，钱已经到了，我准备打电话告诉你们一下的，谢谢你们啦！杭州中巨设计/杭州酒吧设计/上海餐饮设计由杭州中巨空间设计有限公司(www.hzzjsd.com)提供。