长沙卡信呼叫中心系统可定制功能模块及模块中功能: 一、自动语音系统模块:呼叫中心服务器;交互式语音应答子系统 ;自动回复子系统 ;自动呼叫分配;语音信箱服务 ;呼叫同步转移;多功能呼叫操作 ;客户档案管理;电话回访;统计报表;班长席(质检子系统) 二、人工座席功能模块:支持访客评估功能,包括评估类型、评估价值、处理状态以及情况说明等;根据时间查询历史咨询记录;在号码显示中输入电话号码,系统自动拨号,无需在电话上拨号,非常方便。(对于耳机式电话就必须有此功能);可以将电话挂断(对于耳机式电话就必须有此功能)。将通话的内容录到硬盘的文件,以便以后使用。停止录音;给服务人员留言;服务人员可以听是否有人给他留言;无需跑过去,就可以接听同事的电话。在不希望有人打搅的时候使用此功能,你的电话将不在振铃,再按一次则恢复;将一个呼叫转接到另一个服务人员处。 可以实现多方通话;每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真,无需传真机;发送和接收的传真文件保存在服务器上;对于用户询问的问题,机器中已保存了标准的回答,这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中; 对于需要常常向用户解释某类问题(如如何开户、收费标准等),使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具,更是管理人员的有效管理工具; 地址簿:建立个人的地址簿,方便拨号,以免记忆很多电话号码; 详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等;显示外线的使用情况; 显示内线的使用情况;目前支持银联、支付宝、PayPal贝宝、Visa、万事达MasterCard、充值卡等充值方式 可通过在线直接购买充值卡片,快速充值;包括账户余额、充值记录、账单消费详情、用户积分等查询;