装修新房子的时候，发现房子总是很奇怪。市民孙女士怀疑新买的家具甲醛超标，要求商家退货，但商家不承认。他们认为这种气味并不意味着是家具的问题。下面，牡丹江除甲醛公司小编讲述相关情况：
一、消费者怀疑家具甲醛超标，要求退货：
孙女士回忆说，为了防止新房子里的空气污染，她不得不先搬出一段时间，然后才搬进去搬动新家具。但进入房子后，你仍然可以闻到它的味道。因此，孙女士认为她购买了甲醛源于衣柜、橱柜、桌椅等家具，要求退款，但他们坚持不予退货。因此，孙**致电12315寻求帮助。在接到孙女士的投诉后，本机构及本机构工作人员应安排双方与工商部门进行调解。商人们说他们的家具不含甲醛，他们不愿意接受退货要求。虽然孙女士声称家具中的甲醛超标，但她缺乏有效的证明或检测报告来证明家具是否存在问题。双方争论家具是否超标，没有人拒绝妥协。双方一度陷入僵局。
二、消费者和企业都不愿意做家具检测：
如何判断有异味的家具是否超标甲醛标准?根据合理合法解决纠纷的原则，协会工作人员建议双方将家具送到**的甲醛检测机构进行检测，并根据检测结果进行处理。如果家具中确实存在甲醛，商家必须退货给消费者，否则不予退货。本以为可以停止争执，但几天后，孙**发现工商部门。原来孙女士回来后，觉得家具测试太麻烦了。当她回去的时候，她不想测试。在争执的过程中，双方发生了激烈的争吵，双方都不肯退让一步。
据协会工作人员介绍，这种身份问题一直是调解纠纷中的一个矛盾。目前，还不清楚企业是否会将自己的产品撤出测试。”评估费用由谁支付?产品标识的处理和对接由谁负责?这些都是问题。”
三、刺鼻的家具被搬走了：
为了解决这一纠纷，协会启动了调解程序，双方进行了第二次调解。协会工作人员走访消费者家庭，检查甲醛超标家具。考虑到家具甲醛数值测试难度大，耗时长，消费者协会工作人员协助孙女士委托**检测机构对室内空气中的甲醛进行检测。根据GB/t18883-2002标准，甲醛的标准值为0.1，孙**家的甲醛值为0.39，不合格。虽然不能断定室内甲醛超标的是家具，但孙女士家里的家具确实有刺鼻的气味。
现在，双方都不愿意测试家具，所以消费者协会的工作人员根据现有的事实，积极与双方沟通，劝说双方理性处理纠纷，**终达成调解方案。对于存在刺激性气味的家具，商家为其办理了退款手续，并妥善解决了复杂的消费纠纷。
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