从20世纪80年代初开始,物业管理从无到有,从“看看门,扫扫地”到专业化、社会化、企业化经营模式,物业管理发展的步伐在不断加快。由此,便衍生出“大厦物业管理”这一市场概念。 往往是一幢或数幢高层楼宇或一幢主楼加裙楼和其他配套设施设备组成**的大厦物业。在大厦物业管理工作中,有着区别与其他物业的种种重点与难点,具体来说可以总结为以下几点: 一、保洁服务难度大,起点高,需要很强的技巧性和明确的作业流程 由于大厦物业环境不同与住宅物业的环境,如何达到既定的服务标准?就需要以明确的科学的作业流程为指导,以拥有专业技能的保洁员为载体,才能真正实现既定的服务标准。怎样制定适合的作业流程;怎样拥有专业的稳定的保洁队伍,是首先需要解决的难题。 其次,大厦物业管理保洁服务过程中,“零干扰”的服务理念尤为特出,必须在物业使用高峰期以外时间完成公共部位的清洁工作,确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。物业使用高峰期,保洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁,发现问题及时处理,不能因保洁而影响和干扰业主或物业使用人。因此根据大厦物业的实际情况,如何巧妙合理安排保洁员工作时段成为项目负责人必须解决
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