工程回访制度属于机电工程交工后的管理范畴,施工单位应在施工之前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让建设单位或用户满意,必须重视回访活动,确保回访工作的圆满完成。工程竣工验收交付使用后,在规定的期限内,由施工单位主动到建设单位或用户进行回访,对工程确由施工造成的无法使用或达不到生产能力的部分,应由施工单位负责修理,使其恢复正常。本条主要知识点是:工程回访计划的编制;工程回访计划的内容。一、工程回访计划的编制1.在投标文件中根据招标文件要求编制回访计划,以反映企业服务意识,增大中标率。2.中标签订合同后,项目部应针对项目的特点及合同的要求,编制具体工程回访计划。二、工程回访计划的内容1.工程回访的内容(1)工程回访的内容。了解工程使用或投人生产后工程质量的情况,听取各方面对工程质量和服务的意见;了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果,向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项,处理遗留问题,巩固良好的合作关系。(2)工程回访工作计划内容。主管回访保修业务的部门;回访保修的执行单位;回访的对象(发包人或使用人);回访工程名称;回访时间安排和主要内容;回访工程的保修期限。2.工程回访的参加人员和回访时间