家用电器投诉“发高烧”

昨日，省工商局12315指挥中心公布了6月份的投诉分析报告，当月，全省各级12315工作机构共接到投诉2745件，举报667件。投诉主要包括商品消费和服务消费两大类，其中商品消费类投诉共1801件，占65.61%；服务消费类投诉944件，占34.39%。空调、电冰箱等家电产品在夏天很**，但消夏商品的投诉量也随着气温节节攀升，在商品消费类投诉中，家用电器的投诉量居首位。
□今报记者 朱国艳
●消夏商品投诉量随着气温“升高”
    炎炎夏日中，空调、电冰箱成为****的家电产品，其投诉量也像夏日的温度一样节节攀升。
    6月，全省各级12315工作机构接到的涉及消夏商品的咨询、投诉、举报共计339件。据统计，在商品消费类投诉中，家用电器的投诉量居首位。
    日用百货的投诉量位居第二。伴随酷暑到来，很多商家都推出了“清凉一夏”、“夏装折扣”等优惠活动，宣传海报上大多写有“打折商品概不退换”的字样，由此引发不少消费纠纷。
    每到夏天，食品安全工作都是重中之重。根据目前消费者投诉的情况来看，食品中含有异物成为一种较为突出的现象，尤其是散装食品在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的卫生问题。此外，一些商户为了追求高额利润，销售假冒伪劣饮品，也成为投诉对象。
●买车的人多了，投诉也多了
随着生活质量提高，购买汽车的消费者越来越多，关于汽车方面的投诉也随之增多。
    变速箱、车身、发动机成为涉及汽车质量的投诉热点，而涉及售后服务的投诉也有不少，车主们**的意见就是维修商态度差、维修技术水平低。
    省工商局12315指挥中心通过调查发现，汽车类投诉大概分三种。
    一是车主对4S店员工处理车辆故障的技术水平、解释沟通存在不满。
    二是车主认为零部件价格不合理。
    三是车主认为4S店员工在销售或维修过程中，存在欺诈行为，这部分投诉很容易导致双方情绪对立，因此也是**难协调的。