智能快递柜 终端物流的破题与困境

近年来，电子商务产业迅猛发展，随之而来的快递业务剧增，但电商物流终端派送的瓶颈也日益明显。以往，小区的快递由物业或保安代收，由于地方有限和管理问题，业主不仅很难找到自己的快件，丢件、错拿等现象也屡见不鲜，此外，业主的个人信息也容易被泄露。智能快递柜的出现，则很好地解决了这些问题，近日，记者在市区茂华国际汇、万达等小区看到了新安装的智能快递柜。自助取件方便快捷“以前家里没人的时候，快递只能放在物业那边，但物业六点左右就下班了，如果我要加班或者在外面吃饭，就拿不到快递了，现在有了智能快递柜，即使家里没人也能收快递，取东西的时间自己安排，比以往方便多了。”家住茂华国际汇的市民袁女士一边从智能快递柜里取出包裹，一边向记者称赞起这种新型服务方式的便捷。记者在茂华国际汇看到一排蓝白相间的箱柜，分为大、中、小3种型号，上面分别标注了柜号。快递员前来送件时，首先选择快递公司，然后在对话框内输入收件人手机号，再根据快递包裹的大小选择箱体，关闭箱门后，设备系统通过短信发送提取码给收件人。收件人前来领取快件时，只要输入短信发送来的提取码即可打开箱门，领取货物。茂华物业服务有限公司客服部主管莫薇告诉记者：“以往包裹是放在我们物业，但很多快递员放下包裹就离开了，我们工作人员还要担负起分拣的工作，小区同名同姓的人很多，拿错件的情况经常发生。如果遇到‘双十一’，整个物业办公区都是包裹，连落脚的地方都没有，既增加了我们的工作量，也影响了我们物业的正常运行，因此我们采购了智能快递柜，方便业主，也极大地减少了错误率。”存在问题制约发展智能快递柜在给市民带来便捷的同时，也存在一些不足和问题，例如有些智能快递柜有质量问题、安装数量较少、覆盖范围较窄、尺寸受限等。百世汇通物流公司的许经理告诉记者：“目前智能快递柜在淮安设置较少，仅进驻少数高档小区以及部分新建小区，如香格里拉、欧洲城等。”同时，智能快递柜在不少小区安装的数量有限，茂华国际汇共设置了11组共220个智能快递柜，但也仅够平时使用，如果遇到“双十一”等促销活动带来的快递数量高峰期，智能快递柜远远无法应付。智能快递柜在尺寸上也有限制，记者在现场看到，目前智能快递柜只有大、中、小三个型号，如果包裹的尺寸大于大号存储箱，就会无法放入智能快递柜。据百世汇通派送员刘涛介绍，如果遇到较大尺寸的快递，仍需要采用传统方法派送。智能快递柜自身也会发生质量问题。刘涛说：“大部分时候快递柜都很方便，但偶尔也会出现不发短信的情况，我就因此被投诉过。”据了解，智能快递柜还会出现输入验证码不开门或错开门的现象，就此，莫薇告诉记者：“如果遇到智能快递柜质量问题，可立刻联系厂家，厂家会安排人过来维修。”但如果发生东西丢失或损坏，目前并没有明确的解决方法。因此，不少快递公司表示，不建议市民利用这一设备来收取易碎易损和贵重物品。目前，智能快递柜在淮安处于推广阶段，并不收取费用，但未来智能快递柜是否收费，也是消费者普遍关心的问题。家住东城江南小区的“网购达人”封女士表示，为服务买单是应该的，关键是价格是否合理，如果费用太高，那还不如请物业代收。制定规范加速推广“智能快递柜服务作为一项新事物，从出现到完善仍需要一段过程和一些时间。”业内专家介绍道，“要想促进智能快递行业发展，使其推广开来，需要将其提升到国家策略层面，尽早出台国家标准。”据了解，目前智能快递柜的设置，主要是小区自主行为，这也是智能快递柜出现问题难以追责的原因之一。部分快递公司表示，如果使用智能快递柜出现问题，都将由快递公司负责，他们仍将选用传统派送方式。ems清河中天部经理张然告诉记者，部分小区设置了邮政房，快递公司可与其签订协议，虽然每个包裹收取一定费用，但专人监管让人安心，并且包裹出现问题将由邮政房负责，因此，智能快递柜并不是快递公司的**选择。除此之外，打通快递服务的“**100米”，还需要进一步规范服务和监管。记者了解到，针对邮寄物品出现问题后可能会出现扯皮、互相推诿的现象，有的地方采取委托物业负责监管的办法，取得良好效果。此外，应当结合快递企业诚信守法的情况，建立快递企业的“诚信档案”，对快递员内盗或严重违规等，可建立“黑名单”制度，以净化市场，促进企业自觉诚信经营。同时，值得注意的是，消费者的消费习惯需要加快转变。住在金鼎御庭的吴女士表示：“快递是门对门服务，应当将包裹送到我手中，如果我明明在家还要我自己去取，快递的意义何在？”目前，大部分消费者的观念尚未从“等快递”向“取快递”转变，自提模式的实际功效尚未完全显现。