20日,市工商局举行新闻发布会,通报2016年前三季度全市12315接诉情况。今年以来,全市工商和市场监管部门12315机构共接到各类诉求14854件,较去年同期减少2085件,降幅为12.3%。据统计,日用百货、修理维护服务分别占投诉商品、服务类首位。投诉的主要问题集中在:商品和服务的质量问题、售后服务问题、合同问题、计量问题、安全问题。其中,投诉热点分别为:汽车销售侵权问题严重、家电售后服务投诉居高不下、美容业投诉整治难、老年人消费陷阱多。“合格证需要等15天才到,万一到时候给不了怎么办?”近日,市民张女士向12315进行投诉称,她原本打算购买某品牌汽车,已经交付了2万元定金。等她去提车时,4s店工作人员才告知,车辆的合格证需要15天之后才能到,“谁知道15天之后能不能到,万一不能到,车辆不能上牌,肯定影响我的使用。”为此张女士要求等车辆合格证到了之后交付尾款或者退订金,4s店不同意张女士的要求,双方不能达成一致意见。据了解,随着家用汽车的普及,汽车消费投诉日趋增多,投诉问题涉及汽车产品和零部件质量、合同争议、汽车维修、售后服务等各个方面。主要表现为:企业不诚信经营、不及时给付汽车合格证、霸王合同条款、强制交易、销售使用假冒伪劣零部件。对于上述侵权行为,市工商局提醒消费者,可以依法要求经营者承担相应民事责任,也可以向消协、工商和其他行政监管部门投诉,由工商部门或者其他有关行政部门根据相关法律规定予以行政处罚。造成财产损失的,还可以向法院提起诉讼。“我购买的蜂胶已经退货了,但是钱却迟迟不给我退。”近日,老年市民荣先生在某店铺购买了10720元的蜂胶商品。但是荣先生的孩子知道后强烈反对,要求荣先生退货。荣先生听从了孩子的建议,将货物退还给了店铺,店铺同时给荣先生一张退货申请单,答应尽快退款。但是十余天过去了,荣先生仍未收到退款。荣先生多次电话联系,但对方均以厂家未退款为由拒绝。无奈之下,荣先生只好拨打12315进行投诉。