市工商局12315指挥中心昨日发布了今年前三季度投诉受理情况,该中心前三季度共收到消费者投诉750件、调解成功716件,成功率95.62%,投诉涉及金额1.23万元,挽回经济损失金额4.88万元。投诉量与去年同期相比增长5.78%。按照大类分,消费者的各类投诉分为商品消费类投诉和服务消费类投诉。其中,商品消费类投诉中,日用百货、交通工具、家用电器的投诉量占据前三的位置;而在服务消费类投诉中,电信服务、居民服务、餐饮服务排行前三。市工商局12315指挥中心主任曹晋豫对投诉热点进行了分析。他介绍说,家用电器类投诉主要集中在:商品质量存在问题;商家对赠送的商品不履行“三包”责任;售后服务无保障,维修质量低、故障频发等。通信器材类投诉主要集中在:手机质量、售后服务问题多,手机死机、黑屏、中断、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等质量问题频发;手机出现故障,不管严重程度,一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定,而鉴定结果大多为“经过鉴定没有问题”“手机软件升级”“人为损坏”“手机进水”“手机被拆或磨损”等,推卸手机“三包”责任。日用百货类投诉主要集中在:服装类商品存在“傍**”、缩水、起球、褪色等问题;鞋类商品出现脱胶、褪色、断底、断面,在保修期内修理两次不能正常使用,而经营者不予退货或换货;消费者参加促销等商业优惠活动交付订金,商家以各种理由推拖不退还订金等问题。交通工具类投诉主要集中在:电动车电池质量差,多数存在电池带电时间短、寿命短等问题,也有一些是假冒**电池;整车较大较重,刹车不灵;售后服务不完善,商家承诺不兑现,维修时不做维修记录等;由于国家没有电动自行车的相关强制标准,因此“三包”规定不统一,导致售后服务出现纠纷;汽车买卖合同模糊,导致纠纷频发;汽车装潢业鱼龙混杂,很多维修配件没有3c合格认证,维修质量无法保证。