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客户电话系统包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术, 根据用户的需求,可以提供不同功能的服务。例如:在产品售后服务内容的呼叫中心中,用户在产品使用过程中出现的问题,将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处 电信400电话申请,为用户提供更方便的服务。呼叫中心改善了与顾客的反馈信息 金山电信400电话申请,提高了为顾客服务的质量,在为企业带来良好经济利益的同时 松江电信400电话申请,也为企业树立了良好的外部形象。[1]
名词术语
Agent —— 座席或座席人员
指呼叫中心接听客户来电人员的总称,译为:座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓,但他们都不是通称。如: Operator - (电话)接线员Attendant - 话务员 Representative - 业务代表或专员(通称) Customer service representative(CSR) - 客户服务代表或专员 Customer support representative(CSR)- 客户支持代表或专员 Telephone sales representative(TSR) - 电话销售代表专员 Technical support representative(TSR) - 技术支持代表或专员 Telemarketer - 电话营销代表或专员
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