从事殡葬服务真实的内心独白王劲松安徽人,今年将近40岁。十几岁跟随亲戚来上海打工,在某香烛店上班,帮忙进货、送货。二十年过去了,王劲松从一个什么都不懂的懵懂少年,成长为分别在浦东东方医院和浦西五角场拥有自己门店的殡葬业**从事人士,也是一空网线下加盟商之一。关于殡葬一条龙服务,他有许多一线操作的心得与我们分享。秘籍1:理解家属心情,耐心沟通“**是一件让人悲伤的事情。亲人过世,大多数家属都比较慌乱,一时接受不了,甚至有些情绪激动。”王劲松说,这时候作为殡葬一条龙,来协助家属操办丧事的人,要理解家属的心情。“要让家属感觉到,你是来为他服务的,而且是**的。丧事的一切事宜,都可以放心委托给你。”在沟通的时候,耐心一点,仔细一点,将丧事整个操办流程(上海一般3天),可能用到的商品一一列出清单。王劲松特别强调,所有商品比如选用什么样的寿衣、什么材料的骨灰盒、多大尺寸的花篮花圈……都一一跟家属事先沟通好,确认好价格才会使用。“大多数家属都不懂如何操办丧事,很依赖我们,因此讲解仔细非常重要。有些东西可用可不用,也要跟家属说清楚。别到了追悼会现场被家属质问,为什么这个东西人家有我家没有?这就是我们的
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