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人工智能取代80%客服人员工作量
以前单纯依靠人工的客服工作，覆盖客户数量大概为万分之几，很多金融机构把服务资源重点投放在了一些VIP客户，导致绝大部分的客户难以享受到专属服务。随着人工智能的应用，针对每一个客户量身订制的客服成为可能。2016年，某人寿公司引入人工智能客服系统后，在线客服、自动外呼、智能质检，明显提升服务效率和质量。其中，机器人解决了客服工作量的83%，呼出产能提升15%，呼入产能提升10%。
根据人工智能发展趋势分析，每个人的大脑中约有300亿个神经元，到2018年一个芯片中晶体管数量也将超过300亿；到2038年全球的人口约为100亿，智能机器人的数量也将突破100亿。
在欧美国家，AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员甚至“高大上”的华尔街投资分析人士。在这种背景下，人工客服似乎成为一个容易失业的“高危”行业。当然，AI不会“消灭”人工客服。大力发展AI客服的终目标不是为了颠覆人类，而是为了给人类提供更好的体验，让机器变得更加聪明，让人成为更好的人。
客服领域的普惠开放成为发展趋势。目前有国内、金融、电商等多个领域的100多家企业不同程度接入了呼呗的人工智能客服平台。
郑州风之语智能科技有限公司成立于2018年，注册资金为100万，是一家主要从事人工智能、网络、计算机信息领域内的技术开发、技术咨询、技术服务；销售，电子产品，通信终端及配件等多项内容。公司总部位于杭州梦想小镇，并在上海、成都成立分部，在美国西雅图设立研发中心，致力于打造世界的数据智能技术服务平台。研发团队汇集了来自全球各地顶尖人才，85%的员工来自名校名企。两名阿里云MVP，多位阿里云核心技术专家。
核心产品是百应AI CRM，融合大数据，深度学习，语音识别（ASR），语义理解（NLP），多轮会话，企业客户关系管理平台（CRM），电信呼叫中心，多媒体通信等多项技术，服务于具有数据智能需求的企业和机构，助推企业获客方式与客户服务方式的转型升级，实现销售模式从劳动向技术转变，提高企业效率，节省人工管理成本。








AI电销机器人的应用场景


AI电销机器人作为一个新生事物，迅速在企业服务市场中崭露头角，得到了越来越多的企业的认可，比如金融行业，房地产行业，教育行业，家装行业等，那么，什么样的公司适合上电销机器人系统呢？


首先，公司提供的产品是标准化的产品，满足绝大多数用户需要的产品。比如房地产行业，每个人都知道房子，不用花太多的时间去解释房子是什么，而是可以直接去切入主题，重点引导客户认识到楼盘的优势和特点，可以在浩如烟海的电话名单中寻找意向客户。电销机器人的工作效率是比普通电话销售人工高5倍的，每天可以外呼1000条电话。


其次，对于电话转化率有要求的公司可以使用。为什么这么说？只要是人，都会累，一个再有经验的电话销售，每天打200个电话，她可以保证每一通电话都是饱含，热情满满的吗？肯定是不行的，但是电销机器人就可以做到，因为她是机器人，没有自己的感情，即使被客户拒绝了，她依然会包含热情的进行下一个电话的外呼，我们自己做个试验，基本上每100个电话，就会少产出2-3个意向客户，就是因为我们的电销机器人足够的智能，可以覆盖大多数客户提出的问题。
后，电销机器人会对一家公司原有的架构产生冲击，我们来举一个真实的客户案例。一家教育公司和我们，一开始他有20个人的电话销售团队，每天处理的电话峰值也就是2000个客户，人力成本的架构包含了20个人的工资和社保，少说也要单月成本10万以上了，这家公司从开始接触我们到现在，一共上了12台外呼机器人，每天可以提供50个意向客户给销售去跟进，而原有的20个电话销售，直接砍掉了13个，目前就7个销售负责跟进，销售的成本大大降低，而销售业绩提成了40%，在人工智能时代，学会利用工具，既能降低企业的经营成本，又可以提升企业的销售业绩，何乐而不为？

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