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万千软件回忆近年来,南京市级各部门和公共企事业单位先后设立了80多个面向群众的服务热线电话。然而,由于种种原因,经常会出现电话难打、事情难办的情况。为解决群众反映的政务、公共服务类电话种类繁多、职能交叉、电话难打等问题,移动卡号,南京市委、市**自2009年4月开始酝酿成立市**服务呼叫中心,对全市各级服务热线电话进行整合,形成统一对外的呼叫号码。
中国电信江苏公司和南京分公司调配的技术骨干组成项目团队,从**需求出发量身设计方案,南京市**服务呼叫平台由人工接听受理(前台)、诉求办理处置机构(成员单位)和督查中心(后台)共同组成的工作网络,前台负责接听接收、解答、分转、催办、回访、统计、归档等职能,而后台则负责指挥协调、交办、督办、检查、通报、考核、问责等职能。
同时,联通卡号,将成为政务及公共服务热线中心,与紧急报警求助、各行业和企业的服务便民热线一起构成完整的公共电话服务体系。从而形成覆盖全市、资源共享、系统互通、互相配合、便捷高效、保障有力的**公共服务体系。体系中的各服务热线各有侧重、相互补充、相互联动。该方案获得了南京市委、市**的认可。**终,南京市**服务呼叫中心由中国电信江苏公司提供话务外包服务和技术支撑,采用固定电话、手机、网络、传真、短信等多种接入方式,24小时受理市民的诉求。
万千软件曾经回忆2011年8月28日,黑龙江省牡丹江市火车南站广场,移动、电信、联通三家运营商齐聚,搭起帐篷摆开阵势开展迎接新生活动。不过没多久,移动和电信的现场营销人员就发生争执,进而动手,这场“**冲突”**终被铁路公安出面制止。
该事件让我们看出国内运营商竞争的激烈,电信和联通使用浑身解数去**中移动用户“越轨”。面对电信和联通的各类创新服务、各种便宜优惠,用户也很容易做出对移动“不忠诚”的举动——更换运营商。
虽然联通和电信对中移动都白刃相见,卡号,但是中移动没有依托自己庞大用户基础去而封杀竞争对手电话的,连数卡号,因为这违反基本的通信属性,也是一种滥用市场支配权的无底线动作。固然运营商经常遭到“话费高、网速慢”等诸多诟病,但是在竞争中,各大运营商还是把精力放在斗套餐拼服务上。
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