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　　万千软件回忆近年来，南京市级各部门和公共企事业单位先后设立了80多个面向群众的服务热线电话。然而，由于种种原因，经常会出现电话难打、事情难办的情况。为解决群众反映的政务、公共服务类电话种类繁多、职能交叉、电话难打等问题，南京市委、市**自2009年4月开始酝酿成立市**服务呼叫中心，卡号出售，对全市各级服务热线电话进行整合，形成统一对外的呼叫号码。

　　中国电信江苏公司和南京分公司调配的技术骨干组成项目团队，从**需求出发量身设计方案，南京市**服务呼叫平台由人工接听受理（前台）、诉求办理处置机构（成员单位）和督查中心（后台）共同组成的工作网络，前台负责接听接收、解答、分转、催办、回访、统计、归档等职能，而后台则负责指挥协调、交办、督办、检查、通报、考核、问责等职能。

　　同时，将成为政务及公共服务热线中心，与紧急报警求助、各行业和企业的服务便民热线一起构成完整的公共电话服务体系。从而形成覆盖全市、资源共享、系统互通、互相配合、便捷高效、保障有力的**公共服务体系。体系中的各服务热线各有侧重、相互补充、相互联动。该方案获得了南京市委、市**的认可。**终，南京市**服务呼叫中心由中国电信江苏公司提供话务外包服务和技术支撑，采用固定电话、手机、网络、传真、短信等多种接入方式，24小时受理市民的诉求。

    万千软件讲述话费缴完之后，才发现号码错了。误缴的话费还能退回来吗？9月23日，在西宁市城东区德令哈路147号经营一家超市的蒋先生询问此事。

　　蒋先生称，9月22日下午，有顾客来到了他的超市通过联通“空中充值”缴话费。可是在输号码时，蒋先生不小心按错了一个号码，钱就充值到了另一个手机号上。无奈之下，卡号，蒋先生只得自己掏钱为顾客重新充值。随后，蒋先生询问了联通西宁分公司的工作人员，但是对方回复说，因为蒋先生充值错误的那个号码已经欠费了，所以系统没有办法将钱退回。“这种事情时不时就会发生，本来就是小本买卖，这样不是亏本了嘛。”蒋先生并不认同工作人员的回答。

　　9月23日上午，联通西宁分公司社会渠道营销部的工作人员告诉记者，如果用户在联通营业厅输入了错误号码，可以凭借缴费**当天办理退费业务，但如果在代理点上通过“空中充值”缴费，输错了号码应当及时跟该用户联系要求退费，或者和客服人员联系要求从系统中退费。“如果对方已经欠费，缴费后依旧欠费，只能从后台程序中退费。”工作人员说，移动卡号，这种情况可以让信息计费部的工作人员从后台系统中追回缴错的话费，这种办法相对麻烦些，他们也正在努力解决这个问题。同时希望用户在缴费输入号码时多核实几次，避免出现这样的问题。