支持三方通话功能的北京电话管理系统软件

 400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。北京联动优信400呼叫中心实现了简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。    北京联动优信科技有限公司成立于2014年02月17日，是一家致力于呼叫中心系统技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业，是国内专业呼叫中心系统、电话录音系统提供商。     联动优信 400呼叫中心的作用 1、服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。既增加了客户量又增加了收入。  2、利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。 3、管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。 4、全天候服务：应能提供每周7天，每天24小时的不间断服务。允许顾客在与业务代表联络时选择语音方式。 5、智能座席选择：应能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。 6、内外衔接：呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它可以把从用户那里所获得的各种信息，供企业**作分析和决策之用。 7、技术管理并重：呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供**服务。跟随技术发展，网讯呼叫中心要不断地融合各种新技术，从服务上不断改进，应用覆盖面越来越宽。    联动优信呼叫中心系统功能：、电话交换功能(PBX)： 电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等，功能主要包括：工作时间——允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理——如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。分机签入/签出/示忙——如果临时要离开，可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。如果下班后，可以进行签出。来电显示——完全支持来电显示标准。等候音乐——转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。 2、自动语音应答（IVR）： 系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能，用户可以方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。 3、自动话务分配（ACD）： 系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给**合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。 4、电话队列管理： 系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席接听，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。 5、电话录音监听：  系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。 6、语音留言： 系统提供了强大的语音留言功能，在所有坐席全忙、无人接听等情况下，都可以将来电转入语音留言。 7、统计分析 统计分析包括客户来电分析、去电分析。 8、系统管理 员工管理：对系统的员工的管理，包括新增、修改、删除、查询、查看等功能 权限控制：对系统用户进行权限进行设置，确保了各人操作范围的稳定性和保密性。 日志管理：对系统每一个模块的历史操作进行记录，可以看看系统操作历史。 数据库备份：对数据库进行数据备份。