北京稳定的电话系统呼叫平台

    北京联动优信科技有限公司自主研发的呼叫中心系统致力于为中小企业解决客户管理、员工管理的问题；已帮助30000多呼叫中心坐席解决了快速拨号的愿望—点击外呼、批量外呼、定时外呼。点点通呼叫中心的客户管理、来电弹屏、工单流转、电话录音更让数千名客服人员欣喜若狂，准确记住客户信息、为客户提供快捷、满意的答复变得如此轻松；而点点通呼叫中心生成的系统报表，更是为企业的管理层提供了**的数据依据。    电话导航、语音群呼功能呼叫中心系统是由北京联动优信科技有限公司推出的面对中小型企业通信解决方案，广泛应用于各类SOHO商务型企业，教育界，快递业，保险业，电子商务等多个行业，能集中或分布受理客户的业务需求，为客户提供综合服务。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能，是现代企业提升公司形象，加速公司运作效率，强化公司管理的有力助手。利用VSION 软交换特有的IP语音通信方面的优势，可以方便的在企业内部部署本地呼叫中心应用系统，也可以非常灵活的部署多分支点或远程座席应用。    联动优信呼叫中心功能主要有：　　1.人工座席服务　　人工座席服务是呼叫中心系统**常用的服务方式，由人工座席直接为用户提供电话交流服务，通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求，在服务过程中记录详细的服务内容，并保留完整的服务记录，以便为用户提供更好的服务，同时通过对服务内容和呼叫日志的统计分析，为管理人员提供了一线的市场数据。　　2.自动服务IVR/IFR　　自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务，是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。　　3.录音管理　　录音检索和回放：系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、等条件组合检索；　　录音备份：可以将录音文件进行统一备份或对单独导出某个录音文件。　　4.统计报表　　常用报表：系统呼入、呼出、接通率、坐席汇总常用报表　　业绩考核：依据话务工作报表对运营中客服人员评定业绩，工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干，对员工进行合理的绩效考核；　　详细话单和专用统计：可根据主叫、被叫、时间查询呼叫日志，并提供专用话单报表。如未接来电记录；　　满意度调查报表：提供满意度调查的常用报表。　　5.服务监控　　服务监控可以帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。　　同时，公司总部设在北京，在上海、杭州、广州、石家庄等地设置了办事处，服务网络遍布全国。　　6.员工管理　　员工管理的作用是集中管理公司中所有部门、人员的信息和权限，添加、删除和维护员工的身份信息、工作岗位、部门、拥有技能等个人信息。　　联动优信企业优势：　　专注 —— 聚焦企业通信领域服务 7 年，一步步从 IP-PBX 技术向 CC 技术演进　　可靠 —— 运营商级的产品质量及运营体系，头等舱级的服务品质　　创新 —— 遵循用户需求导向，不断审视产品价值，主动拥抱变化