怡海软件CRM客户服务支持平台咨询和实施
怡海软件作为Salesforce的实施伙伴机制成员，可提供其在线CRM系统-客户服务支持平台的咨询和实施服务，各个大小规模的公司均在使用其客户服务支持平台，通过、电子邮件、社交渠道、自助页面和社区页面为客户提供个性化支持，使客户满意度提升 32%。（数据来源：Salesforce.com）
1、加快服务案例完成速度
客户服务管理系统提高您客服人员完成客户服务案例的速度，让客户感到满意，同时为您节省开支。
客服人员控制台：利用客户服务控制台整合所有客服人员经验，了解客户情况，更快速、更可靠地解决个案。
在线与客户交流：在线实时聊天软件帮助客服人员通过网络与客户进行交流。
2、提供更加智能的自助服务
有了客户服务管理系统，客服人员可随时随地为客户提供解答，满足客户所需的要求。
社区提供快速解答：社区为客户提供自助服务门户和交流论坛版块，确保客户可以随时随地快速获得想要的答案。
知识库提供现成答案：无论是客户还是客服人员，知识管理库都是提供出色客户服务的很好的途径之一。
3、个性化客户关怀
每一位客户都是特别的的，拥有自己独特的需求，所以也需要针对不同客户而有所不同。
快速响应客户信息：借助流行的消息应用程序，将客户服务从虚幻的任务变为具体的对话。
模块化管理：在线CRM系统上的各项功能以模块的形式呈现，您可以将平台中受欢迎和创新的功能直接应用到网站或应用程序中。
客户服务分析：是一款客户服务分析应用程序，拥有快速获得ROI、集中管理KPI以及快速提供解决方案等强大功能。
4、随时随地提供客户支持
无论客户选择使用流行的社交媒体还是短信，均可以在相应的渠道获得出色的客户服务。
现场提供客户服务：从到现场，确保您即使是在现场与客户进行互动，也能够提供出色的客户服务。
工作转送功能：帮助您提供更快更智能的服务。
社交客户服务：为您的客户服务团队提供所需的工具，以便他们在社交媒体渠道上创建和管理服务案例。
借助Salesforce的客户服务支持平台，您可以随时随地为每一位客户提供客服支持。您可以使用客户服务支持系统创建呼叫中心脚本、建立知识中心等，从而提高客服人员效率。让您的客服人员以愉悦的状态面对客户，确保客户满意度和忠诚度。
以上仅是简要介绍了在线客户服务管理平台具备的基本功能，有关客户服务管理系统的功能、定价、实施或任何其他方面的问题，欢迎向怡海软件咨询，我们的销售代表经过**培训，将随时准备为您提供帮助。
怡海软件拥有12年在线CRM系统基础架构管理、路线规划、咨询、实施、开发、售后维护经验，在各个厂家平台已有数名经Salesforce认证的**顾问和开发人员，凭借多年来的丰富经验，将帮助您克服各种严苛环境及挑战，使您的客户管理更智能，成本更低。现在，怡海软件可提供30天免费试用。
（*salesforce服务账号由原厂销售和开通，怡海提供咨询和实施服务）
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