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足疗技师输出学校：顾客把钱摔到了店长的脸上后……
有位店长朋友跟我们讲了一个店里发生的事情，听了以后让人很气愤，但是**终这位店长完美的解决了这个问题，而且我们听后也挺佩服这位店长的。
事情的起因很简单，这位顾客非常固执，技师明明劝他说做足疗的时候不要抽烟，对身体不好，可顾客不但不听，还骂骂咧咧的，**技师下钟后，才发现顾客抽烟的时候不但碰翻了水杯，打碎了被子，而且烟头还把沙发烫了个洞，技师把这个问题反映到了这位店长那。
我们暂且称这位店长为老李吧。
老李安排服务员，明确的告诉顾客，损坏了店里的东西是要赔偿的，可是顾客不愿意赔偿。于是老李亲自去包间和顾客谈，老李告诉顾客，足疗技师输出学校去哪找，杯子也不值几个钱，就不用赔了，但是沙发是要赔的。
顾客死活就是不愿意赔偿，说什么他自己就是干这一行的，店里就是想讹人，随后顾客做了一件非常过激的事情，直接从包里拿出来一沓一百块钱，摔到了老李脸上，还扬言说，我给你钱，你有胆子拿吗？
老李只是平静捡起了钱，然后平静的对顾客说：先生，葫芦岛足疗技师输出，我先把用来修复沙发的钱扣下，你可以自己修理这个沙发，如果修好了，我扣你的钱，一分不少退给你。说完老李就走了，然后通知保安密切关注这个客人。
当时的场面，大家可以想象老李是多么的愤怒。后来的结果就是顾客在前厅里大喊大闹，店里就是没人理他，四个保安在那盯着顾客，做到骂不还口，保护好前厅里的东西不被损坏，任由顾客在前厅喊叫，**客人在骂骂咧咧中走了。对于老李的办事方法，佩服！
像这种无理又无德的顾客，大家平时难免遇到，如何应对？事后老李总结到：
心态**重要
遇到此类顾客，保持自己的心态**重要，更要注意的是自己的态度。凡是接受客人投诉的，一定要保持好清晰的头脑，良好的态度，保持好的心态去接受投诉。站在客人的立场来考虑问题多一些，可以从客人的角度来告诉顾客店铺的政策与相关规定。如果态度蛮横强势，势必遭到新一轮的投诉，那就得不偿失了。
有策略、有针对性
要有策略的有目的针对这些人群。这些无理无德的人群都有一个共性，就是胡搅蛮缠，不讲道理，我们要做的就是看着他们表演，跟他们反复讲店里的规定和政策。
他们这样子做的目的就是激起我们的反抗，激起我们的态度不好，如果我们顺着他们的意思，就势必会激起新一轮的战争。在此案例中如果老咯被钱砸脸上，硬是和客人吵起来的话，客人的嚣张气焰会更高。
情绪控制很重要
千万不要把自己的不满的情绪传播给别人，尤其是自己的下属。当自己受到很大委屈的时候，更好的方法就是给自己解压，找一些朋友来倾诉下自己的不满，需要记住的是，不要把不满的情绪带给店里的同事们，尤其是自己的下属。
原因很简单，当你受委屈的时候，你是店里的老大，下属都是唯你是瞻，你就是他们坚强的后盾，**一道防线，如果你倒了，你们这个店里的士气也就完了。
做好结束工作
这类的事故，往往都有一定的参考意义，在事情处理完毕后，要做好总结。先要做的就是把这些无理无德的客人拉黑，作为在店里的发生的真实的案例，要详细的做记录，并告诫同事们如果发现这些客人，一定要高度重视。
**对那些无理无德的客人说一句话，请注意自己的形象，请注意自己的素质，请你们自重。
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作为一名足疗人，如果你不够专业，应该足够聪明;
如果你不够聪明，应该足够谦虚。
如果你不够谦虚，应该足够勤奋;
如果连勤奋也不够，就不要干足疗。
作为一名战斗在足疗一线的员工，对于其中的酸甜苦辣肯定有非常深刻的体会和感悟。为此，特将该文章献给足浴行业的人用以自律自勉!
定律1：只要你有做足疗的强烈意志，即使你没有任何足疗知识和技能，也能生存下去。
不管遇到什么问题，“生存态度”是极为重要的。对于各种问题和困难事先都要有所准备，不管是精神上的，还是实际上的，都可以为你以后采取“习惯性的行为”准备。因为每当遇到紧急情况时，你是来不及学习甚至请教的。关于生存的知识和训练会给你自信——生存态度，会让你对任何突发事件有所准备，尽管你在当时可能没有完全意识到。一个人若没有积极的态度，在身处险境时很容易惊惶失措。
定律2：普通技师把顾客视为上帝，出色技师让顾客把他当朋友。
顾客来足疗消费，是来享受服务，是因为你能够给他提供更优质的服务，无论你如何小心饲候顾客，可能离顾客的要求都都相去甚远，只有你和顾客建立了朋友关系，才能更好的为顾客提供所需要的服务。
定律3：如果你服务好了每位客人，店里的生意也不会差到哪里去。
技师的任务不是解决你自己的问题，而是解决你的顾客的问题——因为顾客需要你，店里才需要你。
定律4：能力产生于机会，要找机会，先得提高能力。
定律5：让工作既能产生效益，又能为你以后的事业做好铺垫，那么你的工作才是有效的。
定律6：选择一个能让你快速成长的足疗店，比选择一个声名显赫的足疗店更重要。
定律7：跟着一个给你创造机会，让你能发挥你思想和能力的**。
定律8：业绩只是用来验证自己的能力，它不是能力的仅有证明
聪明人只用业绩来验证自己的能力，而不是证明自己的能力。因为有很多不受能力控制的因素存在。足疗世界里有好多规则，当然要相信付出一定有回报，只是这份回报要自已感受是否值得，自已觉得值就可以了。
定律9：选择有成长的部门，比选择好部门更重要。
定律10：如果你多次跳槽还没有解决职业生涯的问题，不妨
