江苏易安市场调研神秘客公司
浙江 杭州易安市场调研有限公司以“知识经济时代创新知识供应商”的定位，奉行“专业铸就品质”的经营理念，以推动客户企业实施用户满意度战略为中心，以提升客户企业的用户感知质量和感知价值为基点，优化客户企业的商业过程使之更有效、更具盈利性为使命。
经过不断努力，保持了与各领域专家顾问和业内**人士的良好关系，积累了大量品牌研究和市场调研工作的专业经验，先后为众多企业、**以及研究机构提供了相关调研咨询服务，将调研公司和**部门，行业部门，数据部门相结合，分析出****且**的行业数据，在业内树立的良好的信誉口碑。
浙江杭州易安市场调研有限公司的主要的研究领域有：神秘顾客、顾客满意度、消费者洞察、品牌研究（品牌定位研究、品牌跟踪研究、品牌诊断研究）、产品研究（新产品概念测试、新产品测试、口味测试、包装测试、外观测试、产品改良测试）、商圈调研（人流量检测）、广告研究、竞争对手研究、行业研究等。
浙江杭州易安市场调研有限公司主要运用的调研方法有定性研究和定量研究。
定性研究主要分为：小组座谈会和深度访谈、家庭访问；
定量研究主要分为：神秘顾客、问卷调查（街头拦截、定点拦截、入户访问）、电话访问、网络调查、邮寄调查。
神秘顾客暗访这种方式之所以能被企业的管理者所采用，原因就是神秘顾客弥补了内部管理过程中的不足，他们以中立的身份，在购买商品和消费服务时，同时又以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现，所观察到的是服务人员无意识的表现。从心理和行为学角度，人在无意识时的表现是**真实的。神秘顾客在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。
１、神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长；
２、神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客；
３、神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理， 提供培训效果的基准；
４、神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者 “不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力；
５、通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距；
６、通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。
