广州满意度调研公司-易安市场调研

 浙江 杭州易安市场调研有限公司以“知识经济时代创新知识供应商”的定位，奉行“专业铸就品质”的经营理念，以推动客户企业实施用户满意度战略为中心，以提升客户企业的用户感知质量和感知价值为基点，优化客户企业的商业过程使之更有效、更具盈利性为使命。

      经过不断努力，保持了与各领域专家顾问和业内**人士的良好关系，积累了大量品牌研究和市场调研工作的专业经验，先后为众多企业、**以及研究机构提供了相关调研咨询服务，将调研公司和**部门，行业部门，数据部门相结合，分析出****且**的行业数据，在业内树立的良好的信誉口碑。

      浙江杭州易安市场调研有限公司的主要的研究领域有：神秘顾客、顾客满意度、消费者洞察、品牌研究（品牌定位研究、品牌跟踪研究、品牌诊断研究）、产品研究（新产品概念测试、新产品测试、口味测试、包装测试、外观测试、产品改良测试）、商圈调研（人流量检测）、广告研究、竞争对手研究、行业研究等。

      浙江杭州易安市场调研有限公司主要运用的调研方法有定性研究和定量研究。

      定性研究主要分为：小组座谈会和深度访谈、家庭访问；

      定量研究主要分为：神秘顾客、问卷调查（街头拦截、定点拦截、入户访问）、电话访问、网络调查、邮寄调查。

l 研究定义

满意度研究是指通过对影响被测量对象满意度的因素进行分析，发现影响满意度的因素、满意度及消费行为三者的关系，通过优化成本，有效的提升影响满意度的关键因素，改变消费者行为，建立和提升忠诚度，达到减少抱怨和流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。

l 需求类型

员工满意度研究、消费者满意度研究、用户满意度研究、经销商满意度、渠道满意度、业主满意度研究、租户满意度研究、商户满意度研究、游客满意度研究、市民满意度研究、患者满意度研究、纳税人满意度研究、NPS研究。

l 研究目的

l 测定企业过去与目前经营质量水平，分析竞争对手与本企业之间的差距。

l 测定当前的满意度水平。

l 明确被测量对象对于产品和服务的核心关注点，合理配置企业资源。

l 明确影响满意度和忠诚度的主要因素。

l 发现顾客的潜在要求，明确顾客的需要、需求和期望。

l 发现产品/服务短板。

l 发现自身和竞争企业的差异，以制定有针对性的竞争战略。

l 对需改进的因素区分重要等级，把有限的企业资源正确投入。

l 从意见和建议中寻找解决不满的办法，为管理者提供建议。

l 增强企业的盈利能力。

l 明确为达到顾客满意，企业在今后应该做什么；是否应该转变经营战略或经营方向。

l 通过顾客满意度衡量把握商业机会，未来的需求或期望是**的商业机会。

l 建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能