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                           质量人如何沟通调动全员参与

8月14日，国家食药总局在WTO发布《食品安全法实施条例（修订草案）》，此草案中详细列举了企业食品安全管理人员应当承担的责任及相应处罚，质量人的重要性凸显无疑。质量人有效沟通中调动全员参与

众所周知，GB/T9001-2016相对于GB/T9001-20108，将质量管理的8个原则整合为7个原则，但质量人是否注意到，原则中的“全员参与”改正了“全员积极参与”，正因为加了“积极”这两个字，浩蓝顾问认为，质量部门不是保姆，不能大包大揽，而是要调动全员的积极性，让全员知晓参与iso质量管理的重要性，要实现这个目标的主要手段是有效沟通。

GB/T9001-2016刚发布实施，某企业就组织各职能部门进行了学习，然后通过公司看板进行宣贯，再结合企业质量管理体系运行中的案例编写了公司内部培训教程，上报高管理者批准后，利用企业阶段性停产时间进行了为期两天的全员培训，培训过程采用互动的模式，厦门ISO9001认证，让一线员工积极发言，对于积极发言的员工当即奖励，更加激发了员工参与的活力，为使员工更能有效理解质量管理的方法，重点讲解了质量问题分析方法的鱼骨图，让员工都能从人、机、料、法、环、测（5M1E）来识别质量问题的所在。

培训不久，企业接到了客户的一个奇特反馈，说是在6mm的面包糠中检出了40mm的干草，并发过来图片，企业车间是全封闭出口备案车间，40mm的干草怎么能过6mm的粉碎机而完好无损呢？况且企业使用原辅料小麦粉、白砂糖、起酥油等中从未检出过类似异物，当时正是夏季，环境中哪会有干草呢？组织企业质量部、生产部、原料部、设备部等部门负责人专题研究，百思不得其解，但本着以客户为关注焦点的原则，还是将图片贴示车间，以此起到警示作用，没想到车间1员工跟质量人说，请问您分析运输车辆原因了吗？质量人装车时曾发现车厢有干草屑，我茅塞顿开，原来问题出在这，可能在运输过程造成了污染，马上再次召开各职能部门会议，要求发货前强化运输车辆的检查并留有记录，并对提出建议员工进行了奖励

质量人，别抱怨自己工作压力太大，也别总是抱怨其他职能部门的不配合，不妨试试有效沟通来调动全员积极性的方法，或许会有意想不到的收获，因为高手往往在民间，在一线员工。

浩蓝咨询管理有公司专业从事厦门ISO9001认证、泉州ISO9001咨询认证、漳州ISO9001认证咨询、福州ISO9001认证咨询、厦门ISO14001认证、泉州ISO14001认证咨询、漳州ISO14001认证辅导、福州ISO14001认证培训、厦门ISO18001认证、泉州18001认证咨询等服务，有任何问题欢迎以我们联系，我问竭诚为您服务。

                       质量管理体系存在问题的对策

一、采取的对策

实施内部审核各个企业都有自己的做法，浩蓝管理顾问经过十来年的管理咨询实践，根据多年的认证咨询经验，针对上述内部审核中存在的问题，建议采取以下对策：

（一）**支持

质量管理体系内部审核，涉及到各个职能部门和生产加工全过程，**的支持是做好质量管理体系内部审核的关键。只有企业的**充分认识了内部审核的重要性，才会从实际行动上支持内审，给内部审核配备充分的资源，比如成立内部审核的管理部门，亲自参加内部审核的首、末次会议，主动了解质量管理体系内审中的不符合，对涉及到多部门的共性问题召集相关人员进行原因分析，并采取相应的对策。

（二）建立高素质的审核员队伍

审核员素质的高低直接影响审核的效果，企业应不断提高审核员素质。

1．审核员组成。从各个部门选聘有专业技术知识、富有管理经验、具有强烈责任感、沟通能力强，并且通过内部审核员培训合格的人员担任。

2．加强培训。提高审核员的素质 由于审核员来自各部门，而且兼职居多，每个人对标准的理解有深浅，现场审核的经验也不同，审核员的素质能力相差较大，对审核员的培训显得非常必要。培训采取内培或外培的方式进行。

内培：每年请企业内有经验的内审员进行审核技巧的培训；请企业内技术人员对审核员进行相关生产知识培训，使审核员能结合生产实际完成审核任务并可以指

导质量管理体系的实施。外培：将审核员外派到培训机构组织的培训班进行专门的标准培训。同时每年还可以安排审核员到审核工作做得出色的企业进行参观学习，交流审核经验和心得。

（三）做好审核前的准备

审核前的准备工作做的是否充分，是内部审核目的是否达到的一个保证。

1． 制定审核计划，成立审核组。合理的审核计划。

2． 编制检查表。检查表是审核员在现场审核的依据之一。现场审核任务繁重，审核员有时会因为审核时间、抽样或审核内容等影响审核的质量和进度。检查表能使审核员在审核时保持审核目标的清晰和明确，减少随意性和盲目性，厦门ISO9001标准辅导，确保审核的完整性，提高审核的效率。每次审核前由资历深的审核员根据审核计划要求，结合以往资料编制检查表，内容包括：检查项目，检查验证的方法和抽样数量，现场审核记录、评价等。每次审核结束后审核员都对检查表的适用性进行反馈，以便下次审核时对检查表的改进。

（四）重视现场审核，厦门ISO9001， 做好审核记录

现场审核是整个审核工作的关键性环节。在现场审核中，审核员要正确掌握并运用好审核的技巧和策略，运用“看、问、查”的方法进行现场审核。

1．现场审核突出主要过程 按过程的方式进行审核时，涉及的部门比较多，审核前要做好沟通工作。审核时可以采取先看文件资料，做到心中有数，然后再去现场审核符合性。现场审核一般按受审核方的工作流程进行，突出对主要过程如设计、过程控制、检验和试验等的审核。按部门进行审核时，要依据各部门涉及过程职责的重要程度，对重要部门进行重点审核。对审核中发现有问题的地方多抽样本进行确定。

2．做好审核记录。记录是阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件。审核员在审核时要把记录写完整，记录中多使用事实描述的语言，抽样时记录应尽量详细，便于整改的进行。

（五）关注发现的问题

审核中会发现很多问题，若将发现的问题都开不符合，不仅影响责任部门的整改积极性，也无法突出整改的重点。每次内审后立即召开审核组会议，交流审核发现，对共性问题、反复出现的问题、对产品质量影响较大的问题开出不符合项，其余问题列出清单交由责任部门整改，有利于质量管理体系的持续改进。

审核员对不符合的整改效果要进行验证。如果采取措施的效果未能达到预期目的，则要求责任部门再次分析原因采取措施，厦门ISO9001质量体系，并再次验证直至有效。

（六）内部审核与工作检查相结合

每年除了有计划的审核外，在每季度进行的安全生产检查、工艺纪律检查、现场检查时，对制造部门进行质量管理体系运行情况检查；在客户来现场考察前对相关部门的质量管理体系运行情况进行检查。这样使内部审核变得常态化，有利于质量管理体系的健康发展。

（七）建立奖惩分明的考核制度

根据质量管理体系职责分配表，对主、次要职责制订出量化的考核标准。对每次审核、检查中出现的不符合的责任部门扣分，年底进行汇总评价，对质量管理体系执行情况好的部门给予奖励，对重复出现类似不符合的部门给予一定的处罚。通过考核，激励职工的积极性，自觉按程序文件执行。

二、结论

总之，