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广州OJT训练机构案例分享:经理让小陈写一份关于周末培训的通知发给相关部门的员工,小陈洋洋洒洒地写了一大段交给经理。经理看了后皱了一下眉头,说:“希望你用5W2H的方式,将培训的安排分层分点地列出来。”小陈按照经理的要求重新整理了这份通知,当她把修改好的通知交到经理处时,她感慨地说:“经过这样的重新整理之后,不但我的思路更加清晰了,阅读者阅读起来也更加容易了,这也符合客户导向的原理。” 由于普通人的思维具有一定的“惯性”和“惰性”,要想形成科学的思维方式和思维习惯其实并不容易,需要有人时时“要求”,时时“提点”,因此,作为上级或是前辈们就更应当承担起责任来,这不仅对于下级或后辈们是一种福音,对于上级或前辈们自身也是大有裨益的。
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中国有着悠久的“官本位”历史,企业更是套用了各级行政级别。这种角色错位在于:我是经理,就是官。
官僚思想在某些职业经理身上非常突出,表现为办事按部就班,官气十足。今天不能办就是今天不能办,按规定不能办就是不能办,他们想的不是如何主动帮助其他部门解决问题,而是四平八稳的就事论事。
1.过分看重自己的级别
对按什么规格和级别对待自己等十分敏感。比如公司里有几个部门经理在一起开了个会,他就会嘀咕:部门经理级的会议,怎么没有我?喜欢别人称自己为“总”,OJT训练公司欢迎来电,不喜欢被人称“经理”(许多公司已经在“官本位”的压力下,将部室一级的经理改称为总经理了)。
2.用级别看待遇
对什么级别应该享受什么工资和待遇,一点也不马虎。其实,在公司里,工资待遇是依据在一个职位的“相对价值”而定的,是根据工作的绩效而定的。都是部门经理,工作的“相对价值”不同,绩效不同,工资待遇可能相差很大。
3.官僚作风
官僚作风严重,喜欢搞“一言堂”,什么都是自己说了算,不懂得也不重视发挥团队的智慧。工作讲求公事公办,不管市场变化和客户需要,只管和你讲规定、讲原则。在上司面前唯唯诺诺,在下属面前摆架子,颐指气使,只问下属懂不懂规矩,不问下属的做法是否正确。
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广州OJT训练公司分享四步法:学习准备让他平心静气,告诉他将做何种工作,了解他对该工作的认识,告诉他培训目标,造成使他学习的气氛,进入正确的状态,当然首先是要确定他有心学习。转授工作
将培训的工作内容分解,按步骤一步一步的讲给他听,做给他看,强调要点,并告诉他注意事项,转授要清楚耐心完整,不要超过他的理解能力。试做
让他试做,重点是要有人监督,帮助他改正错误。并请他一边试做,一边说步骤和注意事项。考核
请他开始工作,制定协助人,常常检查,鼓励发问,逐渐减少指导,直至无人指导无人监督。必要时进行考试,考试内容就是操作内容。
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广州OJT培训中心分享培训案例:
店长小G了解到某位店员**近工作表现非常懈怠,就利用一起中饭时与其沟通,了解到原来这名店员的父亲住院了,她做为独生女儿每天辗转于医院与店里实在吃不消,还舍不得请假。小G马上把店员的情况反映给公司,公司安排了督导轮岗驻店做工作扶持,给这名店员带薪休假,公司**还亲自去探望店员的父亲。这名店员的感动在以后的工作中都会表现出来,而其他店员看在心里也会增加团队的归属感。
通过沟通让大家都打开心扉,彼此包容,团队的心走得更近了,才能达到上下目标的一致性,这就是沟通的核心思想。
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